درباره ما

یک بار، یک مشتری برند لوازم آرایشی از کره داشتیم که به طور استثنایی در مورد الزامات کیفیت محصول ما سختگیر بود و خواستار بازرسی کامل بود که حتی از استانداردهای بازرسی کیفیت کارخانه ما نیز فراتر رفت. در ابتدا کمی از خواسته های مشتری ناراضی بودم و حتی احساس می کردم که آنها خیلی سختگیر هستند. بنابراین، ما شروع به پیشنهاد به مشتری کردیم که الزامات را کاهش دهد و دیگر بازرسی کامل را انجام ندهیم.

با این حال، زمانی که مشتریان کالا را دریافت کردند، به ما بازخورد دادند که مشکلات زیادی برای محصولات ما وجود دارد. من متکبرانه فکر می‌کردم که محصولات ما به دلیل کیفیت در صنعت شهرت خوبی دارند، و با توجه به اینکه مشتریان برای چنین قیمت پایینی تقاضای زیادی دارند، احساس می‌کردم که هیچ‌کس دیگری در صنعت نباید مایل به انجام این کار باشد. مدتی با مشتری کار کردیم و مشتری حتی ترتیبی داد که ناظر خرید و بازرس کیفیت با هم جمع شوند تا کالاها را بررسی کنند تا نرخ معیوب را کاهش دهند. اما به تدریج سفارشات مشتری کاهش یافت.

تا اینکه یک روز متوجه شدم باید از مشتری بپرسم که چرا ناگهان دیگر سفارشی وجود ندارد. از طریق بازرس کیفیت مشتری، متوجه شدم که سفارشات آنها برای تولید به گوانگژو منتقل شده است، نه تنها با قیمت پایین تر، بلکه با همان الزامات کیفی بازرسی کامل. بازرس کیفیت به من گفت که برای اطمینان از کیفیت محصول مشتری باید برای هر بازرسی کامل هزینه بالایی بپردازد و ناظر خرید کره ای نیز حضوری برای نظارت بر بازرسی مراجعه کرده و هزینه زیادی را پرداخت کرده است.

همه اینها باعث شد من احساس شرمندگی کنم. مشتری حاضر بود برای اطمینان از کیفیت محصولات زحمات و هزینه های بیشتری بکند و مدام به ما فرصت می دادند اما به دلیل گستاخی و اشتباهات من این مشتری ارزشمند را از دست دادیم. این تجربه باعث شد تا متوجه شویم که رضایت و خوشحالی مشتری مهمترین ماموریت ماست.

من عمیقاً درک می کنم که انتظارات بالای مشتریان ما یک فرصت ارزشمند و انگیزه ای برای ما برای ادامه پیشرفت است. از این رو عهد می‌کنم که تلاش مستمری را برای رفع مشکلات و دردسرهای مشتریان و ارائه محصولات و خدمات بی‌نقص انجام دهیم. برای اینکه به مشتریان خود آرامش خاطر و اطمینان خاطر بدهیم، تصمیم گرفته‌ایم سیاست پرداخت 100% را اجرا کنیم تا صمیمیت و اهمیت خود را به مشتریان خود نشان دهیم. رضایت و خوشحالی مشتری از هر مزیتی مهمتر است. با هر شریکی با دقت رفتار کنید و برای درک واقعی خوشحالی مشتریان خود اقدام کنید.