فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی

فروشگاه لوازم آرایشی و بهداشتی

 

مرحله اول: استقبال دوستانه

 

1، زبان خوش آمدید

 

صدا طبیعی است، لحن ملایم و کلمات واضح هستند.

 

2، زبان بدن

 

با تکان دادن لبخند، تماس چشمی، فاصله مناسب را حفظ کنید، ابتدا مشتری.

 

3، نمونه ها

 

خوش آمدید؛

 

صبح بخیر / ظهر بخیر / ظهر بخیر / عصر بخیر.

 

سال نو مبارک / کریسمس خوب است ...

 

خیلی وقته ندیدمت تو...

 

مرحله دوم: مراقبت از مشتریان

 

به مشتری نزدیک نشوید، فاصله مشخصی را حفظ کنید، به مشتری توجه کنید و اجازه دهید مشتری احساس کند که شما هر لحظه برای او خدمات و کمک خواهید کرد.

 

1، امید

 

مشتری را با دقت مشاهده کنید و توجه داشته باشید که آیا مشتری در حال چرخش نوع خاصی از محصول است یا خیر.

 

2، بو

 

به مکالمات بین مشتریان و مشتریان با دقت گوش دهید و به نگرانی های مشتری پی ببرید.

 

3، بپرس

 

با پرسیدن و صحبت با مشتریان نیازهای مشتری را به موقع جویا شوید.

 

4، برش دهید

 

پردازش و تفکر در مورد اطلاعات کشف شده توسط همه مشتریان و قضاوت صحیح بر اساس تجربه ضروری است.

 

مرحله سوم: معرفی محصول

 

1. درک وضعیت فروش کالا و محل نگهداری کالا (نمایش روزانه را به طور جدی و دقیق بررسی کنید).

 

2، مسلط به فروشگاه کالا FAB سعی می کند محصولات یا خطوط تولید مناسب را به مشتریان ارائه دهد.

 

FAB: محصول F¡ aFeature ویژگی های خاص خود را دارد.

 

A¡ مزایای محصولات aAdvantage؛

 

B¡ مزایای محصولات aBenefit به مشتریان مزایایی می دهد.

 

3. با مشاهده و بررسی چشمی بدن مشتری سایز مناسب را انتخاب کنید.

 

مرحله 4: در آزمایش کمک کنید

 

1. به مشتریان کمک کنید تا برای استفاده آزمایشی آماده شوند

 

2، در طول محاکمه

 

منتظر بمانید، نیازهای مشتریان را بخواهید، خدمات مشابه ارائه دهید، و غیره. اگر نیاز به خروج دارید، باید آن را به سایر همکاران بدهید.

 

3، پس از محاکمه

 

مشتری را به سمت آینه هدایت کنید و پس از مشورت با مشتری، به مشتری کمک کنید تا اثر آزمایش را ببیند.

 

مرحله 5: رسیدگی به اعتراضات

 

1. عادی: مشتری شک یا اختلاف نظر دارد و اطلاعات بیشتری می خواهد.

 

2، چیز خوبی است: برای توضیح اینکه مشتری قصد خرید دارد، می‌خواهد چند مدرک یا خدمات مطلوب‌تری دریافت کند.

 

3. فرصت: اجازه دهید پاسخ قانع کننده ای دریافت کند و منجر به انعقاد معامله شود.

 

مرحله 6: مشتری را تحسین کنید

 

ترویج: زمان بندی، روش

 

1. روش های ترویج

 

1.1 روش هشدار محدودیت

 

از زمان، پیشنهادات تبلیغاتی، موجودی و سایر محدودیت ها برای تبلیغ استفاده کنید.

 

1.2 روش حذف انتخاب

 

وقتی مشتری مردد است، از سوال انتخاب برای اثبات مشکل استفاده کنید.

 

1.3 روش خلاصه

 

شایستگی محصول را مجدداً تأیید کنید و آن را با زبانی دلگرم کننده تحسین کنید.

 

1.4 صداقت: بخش مهمی از ارتباط با مشتریان است.

 

1.5 مناسب: وسیله مهمی برای دستیابی به تجارت و ترویج خرید مشتری است.

 

1.6 خاص: یک راه خوب برای رسیدگی به اعتراضات مشتری.

 

2، زمان بندی

 

2.1 سیگنال گردش عمومی زبان مشتری

 

تحقیق مشتاقانه؛

 

موضوع استعلام قیمت یا شرایط خرید;

 

خدمات پس از فروش و سایر موضوعات را پس از خرید پیشنهاد دهید.

 

2.2 سیگنال تراکنش غیرکلامی مشترک مشتری

 

پس از خروج از فروشگاه، دوباره تا کنید و همان مورد را مشاهده کنید.

 

تاثیر خوبی بر روی کالا بیان کنید.

 

مرحله 7: بازاریابی اضافی

 

1. هدف

 

1.1 به مشتریان کمک کنید تا محصولاتی را خریداری کنند که می توانند مطابقت داشته باشند.

 

1.2 فروش اضافی می تواند حداقل 30٪ به فروشگاه اضافه کند.

 

2، چندین روش فروش اضافی

 

2.1 کاربرد و تطبیق، روش های توصیه شده برای محصولات سری.

 

2.2 استفاده از تبلیغات دوستان و خانواده؛

 

2.3 با استفاده از پر کردن صفر.

 

2.4 از محصولات جدید یا سبک های تبلیغاتی استفاده کنید.

 

مرحله 8: خدمات زیبایی

 

1، معرفی خدمات پس از فروش

 

استفاده، نگهداری و معرفی سه کیسه.

 

2، ترک فایل های مشتری

 

نیازهای مشتری و اطلاعات تماس را ثبت کنید.

 

3. خدمات صندوق دار

 

مشتریان را برای ارائه خدمات صندوقدار سریع و دقیق به صندوقدار هدایت کنید.

 

4، خداحافظ با تشکر

 

چه در حال خرید باشید چه نباشید، باید مشتری بفرستید و تشکر کنید!